Offrendo praticità, un’esperienza di acquisto discreta e prezzi competitivi, l’e-commerce è diventato il punto di riferimento di molti acquirenti al dettaglio adulti, in particolare dopo la pandemia, quando così tanti ne hanno fatto affidamento. Le aziende sono state costrette ad adattarsi rapidamente alle nuove tecniche di marketing online e implementare nuove funzionalità per facilitare l’e-tail, tendenze che produttori e rivenditori di prodotti per il piacere affermano che ora sono qui per restare.
Anche per i rivenditori fisici, avere una presenza al dettaglio online è essenziale per attirare fisicamente determinati acquirenti nei negozi.
YouTube e OnlyFans sono ottime piattaforme per diffondere informazioni sul benessere sessuale e recensioni di giocattoli: sono probabilmente le più positive per il sesso.
“Molti dei miei clienti guardano il mio sito web prima di entrare in negozio e per loro avere un sito web è un impegno di serietà e fiducia”, ha affermato Céline Menting, direttore dell’azienda del rivenditore francese La Clef des Charmes. “Dopo la pandemia, ho collegato tutti i miei account sui social media al mio sito di e-commerce e aperto negozi su Instagram e Facebook, che rappresentano una parte importante del traffico e delle vendite”.
Poiché i dispositivi mobili hanno reso ancora più facile l’acquisto impulsivo, ha affermato Menting, la sua azienda ha anche rinnovato il proprio sito per renderlo reattivo su tablet e smartphone.
Claire Blakeborough, responsabile marketing e comunicazione presso il produttore di prodotti di e-stim Cyrex, ha affermato che la sua azienda ha preso la stessa iniziativa.
“Mentre prima della pandemia circa il 70% del nostro traffico era attribuito agli utenti desktop, dall’inizio del 2020 abbiamo iniziato a vedere un cambiamento in cui molte più persone utilizzavano un dispositivo mobile”, ha osservato.
La pandemia ha ispirato anche il rivenditore Pepper’s Parties, con sede nel Mississippi a passare a un modello di “ritiro e pagamento” in cui gli acquirenti possono effettuare ordini online, a volte anche dal parcheggio del negozio fisico. Sebbene da allora le cose si siano normalizzate, la società ha mantenuto quel modello come opzione di consegna principale sul suo sito web.
“Nell’ultimo anno, quel tipo di transazione ha costituito ben oltre il 60% degli ordini del nostro sito Web“, ha affermato James M. Hubbard di Pepper’s Parties, Too. “Inviamo loro una fattura quadrata e mettiamo i prodotti all’esterno. Inoltre, offriamo solo un prezzo unico, “Ricevilo il più velocemente possibile!” opzione di spedizione. Finora, nessuna lamentela al riguardo!
Con Amazon che domina l’e-commerce, ha osservato Erik Vasquez, vicepresidente del marketing di Sliquid, gli acquirenti online hanno acquisito un’aspettativa di consegna più rapida e un servizio clienti più accessibile.
“Sfortunatamente, i tempi di consegna di Amazon e le varie opzioni di reso sono diventati il punto di riferimento per la maggior parte degli acquirenti online”, ha affermato. “Sebbene la maggior parte dei siti di prodotti per il piacere non abbia centinaia di dipendenti che evadono gli ordini e rispondono alle chiamate e alle e-mail dei clienti, essere accessibili al cliente è la chiave per favorire le conversioni e mitigare l’attrito del cliente. Informazioni di contatto ben visibili e una funzione di chat sono fondamentali per ottimizzare l’esperienza del cliente su qualsiasi sito web”.
Accesso al mercato con la pubblicità digitale – Strategie per il successo online nell’Adult
Con le persone che trascorrono così tanto tempo online, è chiaro che la maggior parte delle aziende ha bisogno di una sorta di presenza online. Ma avere solo profili su piattaforme di social media non è sufficiente; una società deve anche avere un piano.
“La chiave per una strategia di marketing digitale di successo che attirerà nuovi clienti si basa su una combinazione di Google AdWords, SEO del sito Web, social media, e-mail e marketing di testo”, ha spiegato Erik Vasquez, vicepresidente del marketing di Sliquid. “Se l’identità del tuo marchio è coerente su tutti questi canali, le tue possibilità di convertire qualcuno che si imbatte in uno di essi sono molto più alte che se la tua narrazione è sconnessa”.
Per Vasquez, la presenza online di un negozio dovrebbe anche prefigurare ciò che offrirà l’esperienza del negozio fisico.
“Ad esempio, se ritrai il tuo marchio in un certo modo sui social media ma l’estetica e la narrazione non corrispondono al tuo sito web, sarà meno probabile che il cliente si fidi della tua azienda”, ha affermato.
Esaminando ampiamente le strategie digitali, Paolo D. Griffo, key account manager di Danamedic APS, ha raccomandato alle aziende di utilizzare più piattaforme in modo che i clienti possano ottenere una comprensione completa dei loro prodotti.
“Secondo la nostra esperienza nel mercato di nicchia degli estensori del pene”, ha condiviso Griffo, “gli strumenti di marketing più efficaci sono le campagne Google Ads, la SEO, il rilascio di nuovi video di marketing/formazione su YouTube, i comunicati stampa sui principali media e il lavoro con affiliati, influencer e brand ambassador sui social media.” In altre parole, sfrutta ogni strumento disponibile.
Dato che le persone hanno tempo e risorse limitati, tuttavia, alcune strategie e piattaforme devono avere la priorità rispetto ad altre. Uno strumento consigliato da molte figure del settore sono le newsletter via e-mail.
Per Lora DiCarlo, l’email marketing è fondamentale per incrementare gli affari di ritorno.
“Quando esaminiamo la fidelizzazione dei clienti e incoraggiamo gli acquisti ripetuti, abbiamo riscontrato molto successo nell’email marketing”, ha affermato la fondatrice e CEO dell’azienda Lora Haddock Di Carlo. “Se stai utilizzando il giusto provider di servizi di posta elettronica che si integra con il tuo sito web, è semplice segmentare elenchi di clienti e consigliare articoli complementari in base alla cronologia degli acquisti. Inviamo anche offerte speciali e offerte a tempo limitato agli acquirenti di alto valore e ai dati demografici del pubblico chiave.
Rebecca Pinette-Dorin, responsabile delle vendite per il Nord America per Exsens, ha affermato che anche la sua azienda ha avuto successo con la posta elettronica.
“Onestamente, l’email marketing automatizzato è ancora il nostro biglietto n. 1 per i clienti che ritornano”, ha affermato con entusiasmo. “Abbiamo aggiornato il nostro sistema durante COVID e la nostra percentuale di clienti di ritorno è aumentata del 158% in due anni.”
Un ulteriore vantaggio delle newsletter via e-mail è che le aziende possono tenere traccia delle percentuali di clic, il che è molto utile per misurare il ROI di una campagna e-mail.
Diventare sociale
La maggior parte delle aziende oggi utilizza anche i social media per il marketing. Non solo un numero enorme di persone è attivo sui social media ogni giorno, ma le piattaforme di social media sono ora in gran parte focalizzate sul convincere le persone a interagire con la pubblicità, purché una campagna sia rigorosamente SFW, ovviamente. Per Kaitlyn Lembke, ambasciatrice del marchio di Nobü, Instagram è fondamentale per i social media dell’azienda e per la strategia di marketing complessiva.
“Instagram rimane una delle più grandi influenze sui social media. Utilizziamo la nostra presenza su Instagram per pubblicizzare nuove azioni, promozioni e opportunità di omaggi”, ha affermato Lembke. “Interagire il più possibile con il cliente, avviare conversazioni con questionari interattivi e suggerimenti “Chiedici qualsiasi cosa”.
Anche Carolyn Eagle, fondatrice e manager di Betty’s Toy Box, utilizza i social media, ma ha notato che ogni piattaforma dovrebbe essere affrontata in modo diverso perché tutte hanno pro e contro.
“C’è ancora qualcosa da dire su Facebook e sulla buona vecchia e-mail per far tornare i clienti”, ha detto Eagle. “Penso che abbia davvero a che fare con la facilità di click-through e di acquisto. È molto più facile per le persone effettuare quell’acquisto d’impulso attraverso queste due piattaforme perché i collegamenti sono proprio di fronte a loro. Semplicemente non lo capisci con TikTok o Instagram.
“Detto questo, Instagram e TikTok sono stati fantastici per costruire il nostro marchio e tenerci in prima linea nei pensieri delle persone quando fanno acquisti”, ha concluso Eagle.
Con linee guida confuse e contrastanti, le popolari piattaforme di social media possono essere un terreno difficile da navigare per le aziende.
“Ci imbattiamo costantemente in problemi su Facebook, Instagram e TikTok per la condivisione di contenuti sessuali, anche se puramente educativi”, ha affermato DiCarlo. “Detto questo, YouTube e OnlyFans sono ottime piattaforme per diffondere informazioni sul benessere sessuale e recensioni di giocattoli, quindi sono probabilmente le più positive per il sesso. I vlogger su questi canali sono in grado di fornire questo tipo di contenuti più liberamente senza rischiare che i loro account vengano bannati. I loro video hanno anche un impatto maggiore perché sono in grado di mostrare i nostri prodotti in movimento per un effetto completo”.
Claire Blakeborough di Cyrex vede Twitter come la piattaforma di social media più adatta agli adulti.
“È qui che abbiamo la maggior parte delle nostre interazioni con amici del settore, blogger, prostitute e altri marchi”, ha affermato. “Troviamo molto più difficile connetterci con account che la pensano allo stesso modo sulle altre piattaforme”.
Eagle ha convenuto che Twitter non sembra impedire la pubblicazione di molti contenuti sessuali, ma ha sottolineato che ciò significa che i post possono “perdersi nella confusione”.
“Preferiamo di gran lunga piattaforme come Instagram e Facebook, dove devi stare molto attento a ciò che dici e fai, ma puoi avere una portata più incisiva”, ha detto Eagle. “Manteniamo i nostri social media molto puliti e ci concentriamo maggiormente sulla visualizzazione di prodotti discreti o citazioni facilmente riconoscibili. Siamo anche molto attenti ai tag e al linguaggio che utilizziamo. Per noi, Instagram riguarda più la costruzione di un marchio che la vendita di prodotti”.
I marchi e i rivenditori del piacere hanno escogitato strategie per evitare la rimozione di post sui social media o interi profili. La regola di base, secondo Lembke, è evitare immagini apertamente grafiche e utilizzare hashtag G-rated. Ha anche suggerito di mantenere i post bilanciati tra pubblicità di prodotti, domande e risposte e post educativi per mantenere coinvolti i follower.
Céline Menting di La Clef des Charmes ha affermato di mascherare le parole con caratteri speciali, utilizzando ad esempio “D1ck” o “VaG!n4”.
“A volte baro mettendo un’immagine più morbida prima del mio vero contenuto”, ha aggiunto. “Faccio attenzione agli hashtag e ho anche un limite di età per accedere ai miei social network”.
Notando quanto sia difficile tenere il passo con le linee guida dei social media che sono poco chiare, applicate ingiustamente e cambiano frequentemente, Vasquez ha affermato che la strategia di Sliquid su quelle piattaforme è stata quella di concentrarsi sul benessere sessuale, la salute e l’inclusività.
“Siamo informativi e sicuri per tutte le fasce di età appropriate poiché sottolineiamo l’importanza del sesso sicuro, degli ingredienti naturali e dell’inclusività di tutte le persone”, ha affermato.
Anche con i suoi numerosi ostacoli, i social media hanno recentemente innescato diverse tendenze con video virali, post, influencer e celebrità che raccomandano giocattoli come il famoso giocattolo a ventosa a forma di rosa su Internet.
“Penso che ci siano due modi diversi in cui i prodotti del piacere diventano virali”, ha detto Blakeborough. “La prima strada è davvero chiaramente dimostrata da come sono andati negli anni prodotti virali come il Womanizer Classic o altri ‘stimolatori di aspirazione’. Questo è probabilmente il modo più desiderabile per diventare virali: un gruppo di persone si aggrappa a un’esperienza positiva e la condivide con i propri follower. Penso che la prima volta che ho visto la tendenza sia stata un’ondata di esilaranti recensioni su Amazon che sono state così entusiaste da portare a migliaia di condivisioni e probabilmente vendite.
“Il secondo modo sembra essere quello in cui le persone scoprono un giocattolo e lo prendono in giro o lo mettono in uno scenario a cui non appartiene, per scopi comici”, ha aggiunto Blakeborough. “Quando sei stato in giro con i giocattoli sessuali tanto quanto tutti noi, penso che sia facile dimenticare quale strana novità siano per alcune persone, e ci sono sicuramente alcune creazioni strane e meravigliose nel nostro settore! Penso che più tempo della nostra vita trascorriamo online — e ammettiamolo, dopo la pandemia siamo più online che mai — più persone sono disposte a condividere. C’è anche l’elemento di volere follower e Mi piace. Pubblicare post su giocattoli sessuali è garantito per ottenere una reazione da molte persone, quindi immagino che per un influencer possa essere un modo rapido per attirare molta attenzione.
Eagle attribuisce l’ascesa dei prodotti virali per il piacere all’introduzione di TikTok.
“Anche se da un po’ di tempo ci sono giocattoli sessuali che spuntano in televisione o nei film, la portata di un video di TikTok lascia tutte le altre forme di media nella polvere”, ha detto. “Penso che la lezione che tutti dobbiamo imparare da questo è che i giocattoli sessuali non sono all’ordine del giorno e le persone sono affascinate dal loro aspetto e dal loro funzionamento. Diventiamo stanchi di stare con i giocattoli e parlare di sesso tutto il giorno, tutti i giorni. I giocattoli sessuali sono ancora per lo più tabù, elettrizzanti, stuzzicanti e completamente affascinanti. Ecco perché l’influencer giusto, al momento giusto, con la giusta reazione, può ottenere milioni di visualizzazioni in pochi minuti semplicemente sgorgando dal suo vibratore”.
Poiché i social media sono famigerati per “TMI”, possono essere un luogo appropriato per condividere recensioni molto personali di prodotti intimi.
“I consumatori lo mangiano”, ha detto il CEO di Naughty Dreams Crystal G. “In questo momento, un gioco da tavolo chiamato Behind Closed Doors sta diventando virale solo a causa di un paio di post su quanto si siano divertiti con esso.”
“I video virali sono come le recensioni di Yelp”, ha aggiunto. “Se vedo qualcuno dire che il loro pasto era fuori dal mondo, o il servizio era il migliore, nove volte su 10, voglio visitare il ristorante. È il fatto che milioni di persone possono vedere un video in paesi diversi, rispetto a un’e-mail a 35 persone”.
I TikTokker di oggi riflettono una generazione più sessualmente liberata, che sta spingendo sempre più per una maggiore accettazione dei prodotti del piacere.
“La nuova generazione non ha paura di parlare di sesso”, ha detto Vasquez. “Poiché le donne stanno riconoscendo la pratica della masturbazione, ha rimosso lo stigma del sesso proibito e cattivo. La Rosa ora può essere vista pubblicizzata sui cartelloni pubblicitari sulle principali autostrade.
Influencer: il nuovo marketing del passaparola – Strategie per il successo online nell’Adult
L’industria dei prodotti per il piacere è stata costruita da negozi fisici. Come tutti gli spazi di vendita al dettaglio fisici/di persona, queste aziende stanno ora imparando a utilizzare i media digitali per informare le persone sui prodotti che vendono, cercando di evitare di perdere potenziali clienti a causa di siti Web di e-commerce esclusivamente digitali.
Per qualsiasi proprietario di negozio, il modo più tradizionale per attirare gli acquirenti è il buon vecchio passaparola. Céline Menting di La Clef des Charmes ha affermato di affidarsi soprattutto al passaparola dei suoi clienti abituali, per i quali ha anche creato un programma di fidelizzazione. Funziona sia per lo shopping di persona che online e, ad ogni acquisto, i clienti accumulano punti per guadagnare sconti.
Lora Di Carlo ha trovato un ponte tra il passaparola e la frontiera digitale: lavorare con influencer e vari creatori online.
“In termini di raggiungimento di nuovi consumatori e aumento della consapevolezza del marchio, abbiamo notato un grande successo nella collaborazione con creatori di contenuti digitali positivi per il sesso che hanno un pubblico simile al nostro. I nostri prodotti per il piacere sono intimi e personali, quindi i consumatori sono più disposti ad accettare consigli da persone di cui si fidano e che ammirano”, ha affermato Di Carlo. “Influencer e affiliati sono perfetti per questo.”
Le aziende traggono vantaggio dalla portata offerta dalla pubblicità digitale, ma con l’ascesa della cultura degli influencer, le aziende devono vagliare una vasta gamma di aspiranti che cercano di essere sponsorizzate.
“Gli influencer dei social media sono le nuove rockstar”, ha detto Erik Vasquez di Sliquid. “Gli influencer sono la spina dorsale dei social media perché forniscono alle persone intrattenimento, informazioni e un milione di altre cose che gli utenti di Internet potrebbero cercare per passare il tempo. È un enorme vantaggio avere il supporto di influencer dei social media basati sia sull’istruzione che sugli artisti, semplicemente perché i loro follower di solito si fidano della loro opinione. Ma mentre gli influencer sono estremamente importanti per il marketing del tuo prodotto, un numero elevato di follower non si traduce sempre in maggiori vendite. Abbiamo scoperto che le persone migliori con cui collaborare sono i micro-influencer. Sono le persone con un grande seguito, ma non necessariamente milioni di follower. Per quanto riguarda il conteggio dei follower, Paolo D. Griffo di Danamedic ritiene che le aziende di prodotti per il piacere possano trarre il massimo vantaggio dalle collaborazioni con artisti, educatori sessuali e medici.
“È importante scegliere un influencer che possa parlare al tuo pubblico di destinazione e al mercato che vuoi raggiungere, il che non è sempre un compito facile”, ha affermato. “Recentemente abbiamo avviato una collaborazione con la performer Lara De Santis. Sta facendo un ottimo lavoro promuovendo i nostri marchi con il suo pubblico, principalmente ai millennial e ai maschi della Generazione X”.
Educazione del consumatore: dalla base all’avanzato
Non sempre è sufficiente raggiungere semplicemente i consumatori con la pubblicità. Molte aziende hanno scoperto di dover anche educare le persone per convertirle in consumatori.
Per figure del settore come Di Carlo, educare le persone sui prodotti del piacere è diventata una necessità perché negli Stati Uniti manca l’educazione sessuale.
“I contenuti educativi non sono solo belli da avere, ma sono assolutamente obbligatori in questo settore. Con solo 13 stati che richiedono un’educazione sessuale accurata dal punto di vista medico nelle scuole elementari, è evidente che alle persone in tutto il paese non viene insegnata l’anatomia vaginale e le zone erogene”, ha affermato Di Carlo. “Inoltre, anche per quelli di noi che sono stati abbastanza fortunati da averlo, mancano molte informazioni importanti su cose come l’identità, il piacere e l’empowerment.”
Per ulteriore contesto, un articolo di Planned Parenthood intitolato “Qual è lo stato dell’educazione sessuale negli Stati Uniti?” dettagliato quanto sia davvero scarsa l’educazione sessuale nel paese. Nonostante oltre il 90% dei genitori sostenga l’educazione sessuale nelle scuole medie e superiori coprendo “una serie di argomenti, tra cui malattie sessualmente trasmissibili, pubertà, relazioni sane, controllo delle nascite e orientamento sessuale”, meno del 50% degli adolescenti riferisce di aver appreso informazioni accurate sul sesso.
Questa lacuna educativa ha motivato Di Carlo ad assicurarsi che la sua azienda abbia “un sito Web solido pieno di contenuti educativi sulle pagine di destinazione”.
“Molte persone non sono dotate delle informazioni necessarie per esplorare diversi punti di piacere, comunicare apertamente con il proprio partner e sentirsi potenziati in camera da letto”, ha affermato. “Il posto migliore per trovare queste informazioni è Internet, quindi assicurati di fornirle in modo sicuro, accurato ed efficace.”
Cheryl Sloane di Uberlube è altrettanto diretta sull’importanza dell’educazione sessuale per la sua compagnia.
“Per Uberlube, l’istruzione è tutto”, ha dichiarato Sloane. “Non si tratta di metriche per noi. L’istruzione è l’essenza del nostro marchio. È così che abbiamo iniziato e come cresciamo”.
Fornire gratuitamente contenuti educativi sul sesso non è solo una questione di altruismo; le aziende produttrici di prodotti per il piacere hanno costantemente scoperto che le persone hanno maggiori probabilità di diventare consumatori se sono adeguatamente informate. Come ha spiegato Menting, “I contenuti educativi ci permettono di offrire al consumatore un’esperienza migliore e una visione disinibita del piacere e della sessualità. Aiuta a decostruire i cliché sulla sessualità, abbattere molti tabù e aiutare le persone a sentirsi meglio con se stesse”.
Oltre ad aiutare le persone a comprendere i vantaggi dei prodotti per il piacere, i contenuti educativi possono essere di per sé uno strumento di marketing.
“I contenuti educativi non sono importanti solo per il tuo sito Web”, ha offerto Di Carlo. “Puoi anche condividere post di blog, video e risorse attraverso diversi canali di marketing – social media, e-mail, annunci a pagamento – per aumentare la credibilità del tuo marchio e distinguerti dalla concorrenza.”
I contenuti educativi non sono solo condivisibili, ma generano un considerevole traffico web, come ha spiegato Rebecca Pinette-Dorin di Exsens.
“I nostri blog sono ancora l’attrazione n. 1 nel traffico verso il nostro sito Web”, ha affermato Pinette-Dorin. “Quella SEO da sola ci porta in cima a molte ricerche su Google, ma anche i nostri annunci aperti e apprezzati creano fiducia nel marchio”.
Crystal G di Naughty Dreams si è resa conto della necessità di materiale per l’educazione sessuale durante la pandemia.
“Mentre tutti erano a casa dal 2019 al 2021, più persone hanno iniziato a esplorare la sessualità e ad interessarsi al benessere sessuale”, ha detto. “Ma c’era ancora una mancanza di educazione sessuale. Alla fine del 2020, ho aggiunto una scheda “benessere” al mio sito Web, qualcosa che allora non vedevo su molti siti Web di “giocattoli sessuali”: una risorsa per i consumatori su lubrificanti, preservativi, materiali e pulizia. Offrire informazioni come questa offre al consumatore la possibilità di leggere da solo senza vergognarsi.
Quello di cui non si rendeva conto era quanto sarebbero diventate popolari queste risorse.
“La pagina sul benessere ha registrato il massimo storico di 725 visualizzazioni di pagina ad agosto”, ha ricordato. “Ho realizzato un video educativo per Anal August con un link alla pagina. Sono rimasto scioccato dal fatto che, nonostante gli anni di promozione di Anal August, molte persone non sapessero che esistesse un lubrificante anale. Questo mi spinge ulteriormente a creare una pagina Sex Ed 101 come ripasso e aggiornamento sull’educazione sessuale.
Sebbene il suo impatto possa essere difficile da misurare, c’è un altro vantaggio nella produzione di contenuti educativi: conferisce a un marchio un senso di autorità. Vasquez ha accennato a questo quando ha discusso del successo di Sliquid.
“Negli ultimi cinque anni, Sliquid ha sfruttato con successo il potere dei contenuti educativi per promuovere la nostra gamma di prodotti”, ha affermato. “Quando ho rilevato il marketing del marchio, ho deciso consapevolmente di dedicarmi all’aspetto del benessere sessuale del nostro settore. Lavorare con esperti di benessere sessuale certificati ha – sia per i contenuti dei social media che per il nostro blog, Sliquid Says – trasmesso il marchio Sliquid come un’autorità sul tema del lubrificante, che crea fiducia nella nostra base di clienti potenziale, nuova e attuale.
“Quando i clienti vedono che possono facilmente reperire informazioni su cosa, perché e come del tuo prodotto, aiuta a potenziare il loro processo decisionale durante la selezione di un prodotto e questo è uno dei modi più adatti per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli attuali, ha concluso Vasquez.
Creare contenuti di educazione sessuale che siano scientificamente accurati e facili da comunicare non è un compito facile. Ma le aziende che lo hanno fatto hanno scoperto che, se abbinato alla loro strategia di marketing, educare i consumatori può essere prezioso quanto le forme tradizionali di pubblicità.
Acquista ora e paga dopo
Le opzioni di pagamento alternative hanno reso lo shopping online più allettante che mai, consentendo ai consumatori di effettuare grandi acquisti che possono essere pagati nel tempo. Inoltre, opzioni come Apple Pay, Klarna e PayPal hanno semplificato il processo di pagamento online riducendo i clic e i problemi, portando a maggiori vendite.
“Ogni passaggio aggiuntivo nel processo di checkout riduce la probabilità di finalizzare la vendita”, ha affermato Pinette-Dorin. “Digitare il numero di una carta di credito è sicuramente una seccatura, e averlo pronto in uno o due clic aumenta esponenzialmente la tua finestra di acquisto.”
Blakeborough ha affermato che Cyrex ha iniziato a esplorare metodi di pagamento alternativi quest’anno e ha iniziato a lavorare con Klarna.
“Ci hanno contattato sulla base del loro rapporto di successo con alcuni dei nostri grossisti e non abbiamo guardato indietro”, ha detto. “È un ottimo modo per offrire al cliente un po’ più di flessibilità e incoraggiare un valore dell’ordine più elevato senza essere invadenti”.
Eagle ha notato che una volta che Betty’s Toy Box ha iniziato a offrire pagamenti Sezzle, le persone hanno immediatamente iniziato a utilizzare questa opzione per concedersi il lusso di articoli di lusso che probabilmente non sarebbero stati disposti a pagare in un’unica grande somma forfettaria.
“Penso che una grande ragione del suo successo sia che la pandemia ha reso le persone molto più a loro agio con lo shopping online, quindi funzioni come Sezzle sono ormai all’ordine del giorno”, ha affermato Eagle. “Le persone capiscono come funzionano e si fidano di loro per finanziare i loro acquisti”.
Vasquez vede metodi di pagamento alternativi che fanno sentire gli acquirenti più a loro agio, come se fossero al posto di guida per il loro acquisto.
“Questo controllo sul proprio potere d’acquisto trasmette un senso di scelta e convenienza, che stimola l’iniziativa a impegnarsi nella vendita”, ha affermato. “I clienti vorranno sempre opzioni. Le opzioni di pagamento sono solo un altro strumento per dare a un cliente il potere di scegliere come fare acquisti e aumenta decisamente i tassi di conversione. In qualità di avido acquirente online, posso attestare personalmente questo fatto.
Aiuto per favore – Strategie per il successo online nell’Adult
Lo shopping online non è solo gratificazione immediata. I clienti continueranno ad avere richieste e vorranno attenzione immediata mentre fanno acquisti online. Un altro importante pilastro per l’e-commerce è fornire agli acquirenti un’assistenza utile e idealmente prontamente disponibile.
Griffo ha affermato che Danamedic APS ha recentemente implementato un’operazione completa di assistenza clienti multilingue che sarà disponibile su richiesta.
“Il nostro team altamente qualificato, pronto a rispondere ai ticket 24 ore su 24, 7 giorni su 7, si sottopone a regolari riqualificazioni per tenerli aggiornati e pronti ad aiutare”, ha affermato. “Abbiamo 50 persone che lavorano da Amburgo, Manila e Istanbul. Tutti sono madrelingua da tutto il mondo”.
Per molti rivenditori online, avere un servizio clienti dedicato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per fornire un aiuto immediato non è pratico, ma devono comunque mantenere il maggior numero possibile di canali di comunicazione.
“Offriamo supporto tramite telefono, live chat, social media o posta ordinaria: succede ancora!” ha detto Blakeborough. “Attualmente stiamo sperimentando la live chat sul nostro sito dalle 8:00 alle 16:00 GMT, dal lunedì al venerdì, a cui risponderà sempre un vero essere umano. La giuria non ha ancora deciso se questo sia utile per i nostri clienti e se sarà disponibile per sempre, ma ci piace dare alle persone la possibilità di scegliere qualunque metodo di comunicazione preferiscano, per ogni evenienza”.
Sebbene sfruttare le funzioni di chat automatizzate sembri allettante, considerando la natura intima e talvolta intricata dei prodotti per il piacere, molte aziende non fanno affidamento su di essi.
“Le funzioni di chat automatizzate sono fantastiche per molte aziende, ma nel nostro caso abbiamo scoperto che queste applicazioni non sono in grado di gestire il tipo di domande tecniche insolite che riceviamo”, ha detto Blakeborough degli acquirenti stimati di Cyrex. “La maggior parte delle volte con l’elettrosesso ci sono più soluzioni o miglioramenti per un problema, quindi l’utilizzo di una risposta AI non funziona davvero per noi. Inoltre, siamo maniaci del controllo, quindi preferiamo il tocco personale!
Anche James M. Hubbard di Pepper’s Parties! ha notato che con un piccolo staff, monitorare e rispondere alle richieste del servizio clienti può diventare difficile quando ci sono anche acquirenti di persona nel negozio a cui badare. Facilitare la comunicazione a volte richiede dei limiti.
“I nostri principali punti di assistenza clienti sono Facebook Messenger, e-mail e telefono”, ha affermato Hubbard.
Cheryl Sloane di Uberlube ha convenuto che l’e-mail è la strada da percorrere per il servizio clienti.
“Restituiamo le e-mail entro 24 ore, di solito entro sei”, ha affermato. “Abbiamo scoperto che gli aspetti più importanti del servizio clienti sono fornire una risposta rapida e soluzioni semplici. Riceviamo costantemente risposte che dichiarano sorpresa per la rapidità con cui siamo tornati dal cliente. La funzione di chat funziona solo se sei in grado di fornire un accesso coerente per il cliente. È frustrante vedere una funzione di chat e non poterla utilizzare.”
Erik Vasquez di Sliquid vede valore per le aziende in varie forme di comunicazione.
“La chat e il telefono sono l’ideale per i clienti che non sono timidi riguardo all’acquisto di prodotti di piacere”, ha affermato. “Permette loro di avere risposte alle domande in tempo reale, contribuendo a convertire quell’acquirente in una vendita o a risolvere il problema nel modo più tempestivo. Per i clienti più timidi, non motivati unicamente dall’urgenza, l’e-mail offre loro un senso di discrezione, rendendolo il canale più popolare per la nostra attività. Alla fine della giornata, indipendentemente dai canali del servizio clienti che un’azienda può utilizzare, avere un rappresentante ben addestrato, competente e cortese dall’altra parte della conversazione è la chiave per gestire un’attività di e-commerce di successo. I clienti ricorderanno sempre come li tratti.”
Trattare con i clienti che acquistano beni intimi richiede un buon equilibrio nel relazionarsi con loro a livello personale, tenendo presente anche la loro privacy.
“Sento che le funzioni di chat potrebbero andare in entrambi i modi”, ha detto Kaitlyn Lembke di Nobü. “Quando si fanno domande o si cercano risposte online, si crea una sorta di velo anonimo dietro cui lavorare. Rende le cose meno “reali” in un certo senso e fornisce sicurezza e privacy, il che è più desiderabile per i clienti più timidi”.
Lembke ha espresso un sentimento comune tra i proprietari di dispositivi mobili al giorno d’oggi.
“Con il progresso della tecnologia e tutto è più facilmente accessibile online, tende a esserci meno presenza telefonica”, ha affermato. “Questo potrebbe anche essere attribuito all’ansia del telefono e al fatto che le boutique in genere non hanno ID chiamante. Le persone sono meno inclini a rispondere a una telefonata senza ID chiamante.
Supporto distributore
In risposta al boom della vendita al dettaglio online, i distributori si sono intensificati per fornire servizi di drop shipping per le operazioni online, nonché strumenti educativi e supporto di merchandising per i negozi fisici.
“I servizi di drop shipping erano cresciuti prima della pandemia e sicuramente sono andati in overdrive una volta che sono iniziate le chiusure”, ha affermato Brenda Reynoso, supervisore all’ingrosso di SexToyDistributing.com. “Con tutti che hanno spostato i propri acquisti online a livelli senza precedenti, c’è stato un aumento dei nuovi rivenditori online. Con così tanto tempo trascorso a casa e al chiuso, oltre a così tanti lavoratori licenziati e licenziati, nei primi due anni della pandemia sono emerse molte nuove attività di e-commerce. Questo aumento delle attività di drop-ship ha incoraggiato SexToyDistributing.com a migliorare il tracciamento degli ordini e i processi di inventario, e persino a migliorare i nostri feed di dati sui prodotti, che forniamo per aiutare i nostri clienti a tenere il passo con le richieste di questa attività in rapida crescita.
Phoebe Grott, direttore marketing e partnership strategica di Nalpac, ha spiegato il supporto che i distributori offrono ai rivenditori.
“Quando si tratta di scorte e spedizioni, lavorare con un distributore come partner per l’evasione degli ordini presenta molti vantaggi, come risorse grafiche, supporto per l’elaborazione dei pagamenti e un catalogo di prodotti che non richiedono magazzino”, ha affermato.
Scott H. Dantis, direttore delle vendite e del marketing per Williams Trading Co., ha osservato che i servizi di drop-shipping del distributore veterano di prodotti per il piacere consentono ai rivenditori di caricare automaticamente i prodotti nei loro negozi online, sincronizzare l’inventario e instradare gli ordini, con un feed di dati di 19.000 elementi.
“Ciò consente ai nostri clienti di rimanere sincronizzati con i nostri dati di prodotto, immagini e livelli di inventario, per massimizzare le vendite”, ha affermato.
Williams Trading è anche noto per la sua piattaforma di e-learning, la Williams Trading University, che offre oltre 237 corsi e cresce ogni mese con contenuti programmati.
“Le piattaforme di e-learning al dettaglio sono state a lungo utilizzate dai rivenditori per rimanere al passo con i cambiamenti tecnologici”, ha affermato Dantis. “Queste piattaforme sono state utilizzate con Best Buy e Walmart e diversi rivenditori tradizionali, per educare una base più ampia di dipendenti.
“L’e-learning offre formazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7”, ha aggiunto. “Immagini animate, video incorporati, scenari pratici e interazioni di apprendimento e quiz mantengono gli utenti coinvolti. La migliore pratica all’interno della nostra piattaforma di e-learning è mantenere l’utente impegnato in sessioni di formazione brevi e concise con quanta più interattività possibile. La gamification è una caratteristica chiave per migliorare la nostra esperienza complessiva di e-learning e renderla più coinvolgente”.
Per valutare quali contenuti di e-learning saranno più preziosi per i rivenditori all’estremità ricevente, produttori e distributori devono impegnarsi con i loro partner di vendita al dettaglio per la direzione, ha sottolineato Grott.
“Nella realizzazione di Nalpac EDU, ci siamo rivolti ai nostri rivenditori per trovare ispirazione e direzione per gli argomenti”, ha affermato. “Informazioni sui prodotti e risorse su come formare i membri del team per mettere in contatto un cliente con la selezione del prodotto, classificata al primo posto. La serie di video di Nalpac, “Cosa ti ha portato oggi?” è nato da questo e prende domande reali provenienti dal reparto vendite e abbina educatori sessuali basati sulla vendita al dettaglio e produttori leader per formare sulla vendita ai clienti.
“Per coloro che cercano una presentazione del prodotto più approfondita, i webinar dal vivo di Nalpac includono una funzione di chat che consente ai partecipanti di porre domande e fornire feedback in tempo reale. Queste risorse online, insieme ai video delle guide ai prodotti di Nalpac, sono apprezzate dai rivenditori perché sono degne di essere ascoltate in streaming, possono abbuffarsi e sono prontamente disponibili indipendentemente dal fuso orario, dal turno o dall’orario. Le piattaforme educative che richiedono a un dipendente di seguire una serie di corsi e test per essere “certificati” continuano a essere una risorsa popolare, ma possono non essere all’altezza delle realtà odierne di elevato turnover del personale e disponibilità di materiali open source online.
I rivenditori di tutte le dimensioni traggono vantaggio dalle piattaforme di e-learning perché facilitano la raccolta di importanti punti vendita e talvolta anche informazioni sulla salute sessuale dalla comodità delle loro case, negozi o ovunque con una connessione Internet, ha sottolineato Brenda Reynoso.
“La popolarità e la domanda di questo tipo di e-learning sono aumentate in modo esponenziale negli ultimi due anni”, ha affermato. “Su SexToyDistributing.com, i rivenditori possono accedere alle specifiche e ai dettagli dei nostri prodotti sotto i nostri feed di dati, che forniscono loro i dettagli di cui hanno bisogno per creare contenuti accurati ed efficaci progettati per promuovere le vendite.”
Navigare nel futuro
Per quanto siamo diventati dipendenti dallo shopping online, è ancora lontano dal sostituire lo shopping tradizionale.
“L’e-commerce è il segmento di vendita al dettaglio in più rapida crescita e continuerà ad esserlo, ma i negozi fisici rimangono essenziali per il percorso del cliente a causa della natura intima dell’acquisto”, ha affermato Grott. “Come cultura, siamo diventati più a nostro agio con i codici QR e lo shopping omnicanale, e i rivenditori possono prevedere che gli acquirenti cercheranno queste comodità quando acquistano prodotti per adulti in negozio o online”.
Mentre questo rimane un processo in corso, soggetto a nuovi sviluppi e tendenze, i fornitori di prodotti per il piacere sembrano essere sulla buona strada per raggiungere quel mezzo felice.
Fonte: https://www.xbiz.com/features/269327/adult-retail-experts-discuss-tools-strategies-for-online-success
